CRM Yazılımı Nedir?
CRM Yazılımı, açılımı, “Customer Relationship Management”tır. Bunu Türkçeye çevirmek gerekirse, CRM Yazılımı, müşteri ilişkileri yazılımıdır. Başka bir deyişle, “Müşteri Yönetimi”dir. Başlıca bir program olarak bulunabildiği gibi, ERP iş yönetim yazılımlarında alt modül olarak da bulunabilir. Müşterilerinize dair her türlü detaya ulaşmanızı ve bunları verilendirmenizi, istatistiklendirmenizi sağlarlar.
CRM Yazılımı Ne İşe Yarar?
Müşteri İlişkileri Yazılımları ile, sırasıyla aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilirsiniz:
- Toplantı Takibi
Tüm toplantılarınızı tek bir ekranda görebilir, hatırlatıcılar belirleyebilir, toplantılara ilişkin doküman ve evrakları tutabilir, iletişim bilgilerini girebilirsiniz. Bu şekilde hangi müşteri/müşterilerle hangi toplantıların olduğu, kimlerin hangi toplantılara girip kimlerin girmeyeceği, hangi toplantıda hangi sunumun kullanılacağım gibi konular artık karmaşık olmaktan çıkar.
- Verimlilik
Yapılan iş sayısı arttıkça, müşteri ilişkilerini manuel olarak yönetmesi ve takip etmesi zorlaşır. Bunun otomatik bir hal alması demek, oldukça büyük bir iş yükünden kurtulmak ve böylece daha fazla iş için zaman yaratabilmek demektir. Üstelik çok daha az yorucudur.
- Öngörü
Müşteri ilişkileri programları, sizin için otomatik bir şekilde raporlamalar yapar, istatiksel veri hazırlar. Müşterilerinizin hatalarını fark eder ve bunun için bir düzeltme planı hazırlar. Yani CRM yazılımları sayesinde, her türlü aksiliği önceden görmüş, her türlü olasılığı önceden hesaplamış olursunuz. Hem de hiç çaba harcamak zorunda kalmadan! Bu da elbette sizi, rakiplerinizden birkaç adım ileriye taşır.
Müşteri ilişkileri yazılımları, yapay zeka ile entegre bir şekilde çalışır. Bu da aslında, yukarıda saydıklarımıza ek olarak, size iş geliştirici bir çok öneri sunulması demektir. Performansı, satışı, müşteri memnuniyetini arttırıcı bir çok öneriyi yapay zeka, sizin girmiş olduğunuz müşteri bilgilerini kullanarak önünüze serer.
Neden Müşteri İlişkileri Yazılımı Kullanmalısınız?
1) Yalnızca müşterilerinizi değil, rakiplerinizi de kolayca analiz edebilirsiniz.
2) Daha az iş gücüyle, daha çok iş yapabilirsiniz.
Yapay zekanın sunmuş olduğu önerilerden yararlanabilirsiniz.
3) Yapay zeka ile, gelişim planlamalarınıza farklı bir bakış açısı daha ekleyebilirsiniz.
4) Müşterilerinizin durumunu anlık olarak görebilirsiniz.
5) Hataları anında fark edip düzeltebilirsiniz.
İstatiksel veriler elde edebilirsiniz.
6) Otomatik olarak raporlama sağlayabilirsiniz.
7) Toplantı takibinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
8) İhtiyaç halinde hemen yeni toplantı ekleyebilirsiniz.
9) Şirket içi iletişimi kolaylıkla tek bir uygulamadan gerçekleştirebilirsiniz.
10) Toplantılarınıza ait gerekli tüm dökümanları tek bir yerde tutabilirsiniz.
11) İhtiyaçlarınızı kolayca belirleyebilirsiniz.
12) Artı ve eksilerinizi görebilirsiniz.
13) Çok daha verimli bir çalışma işe büyümenizi hızlandırabilirsiniz.
Neden iWorkBetter?
iWorkBetter, günümüzdeki Türkçe dil desteği olan en kapsamlı müşteri yönetimi alt modüllerinden birine sahip olan bir iş yönetim yazılımıdır. Yukarıda değindiğimiz özelliklere ek olarak pek çok avantaj edinebilirsiniz. Daha detaylı bilgi almak isterseniz hemen ücretsiz demo talep edebilirsiniz.